Service après-vente et pièces détachées
La vente d'un véhicule utilitaire marque le début de l'obligation, et non sa fin.
Chez Paramount, le service après-vente n'est pas une simple fonction de soutien : c'est le cœur même de notre proposition de valeur. Chaque véhicule que nous vendons intègre un écosystème de services et de pièces détachées conçu pour optimiser sa durée de vie opérationnelle, réduire au minimum les temps d'immobilisation imprévus et protéger l'investissement réalisé par nos clients.
Nous exerçons nos activités au sein de notre centre 3S à Lubumbashi. Il en résulte une offre d'atelier et de pièces détachées fiable, vérifiable et cohérente.
Exploitation d'ateliers certifiés
Nos techniciens d'atelier ont été formés par UD Trucks. La certification n'est pas un simple titre figurant dans un dossier personnel : elle est vérifiée chaque année par rapport aux référentiels mondiaux de certification des techniciens d'UD Trucks. Notre centre 3S de Lubumbashi dispose d'un service opérationnel offrant un accès à des capacités de diagnostic de niveau usine pour l'ensemble de la gamme UD Trucks.
Capacité de l'atelier à Lubumbashi : plus de 6 postes de travail, ponts élévateurs pour véhicules lourds, pistes dédiées à la maintenance préventive programmée et un service d'intervention d'urgence pour la maintenance non programmée. Objectif de délai de traitement des fiches d'intervention : 4 heures pour les services standard. Transmission des cas urgents au responsable des pièces le jour même.
Pièces d'origine — L'intégrité avant tout
Paramount est le seul fournisseur de pièces d'origine UD Trucks en RDC. Notre chaîne d'approvisionnement en pièces est basée en Afrique du Sud, avec un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours pour les commandes standard. Notre entrepôt de Lubumbashi stocke plus de 500 références actives, réparties entre les catégories de rotation rapide, moyenne et lente, et gérées selon des protocoles automatisés de réapprovisionnement minimum et maximum.
Unités de service mobiles (MSU) — L' Atelier déployé
Pour les exploitations minières — ainsi que pour les opérateurs logistiques sur le corridor de fret Matadi-Lubumbashi —, l'accès à un atelier situé dans une ville fixe n'est pas toujours viable sur le plan opérationnel. Une panne de flotte à 80 kilomètres de la baie la plus proche coûte à l'opérateur non seulement du temps de réparation, mais aussi une perte de temps de production, des risques de pénalités et une perturbation du calendrier.
Le programme MSU de Paramount déploie des techniciens certifiés, des kits de pièces pré-préparés et du matériel de diagnostic directement sur les sites des clients. Les niveaux de contrat Bronze, Argent et Or offrent des engagements de service progressifs — allant des visites de maintenance préventive programmées à une intervention d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 avec un objectif de déploiement de 90 minutes depuis la base de Copperbelt.
Contrats de maintenance de flotte
La maintenance imprévue est l'ennemi de la rentabilité d'une flotte. Le programme de contrats de service pour flottes de Paramount transforme la maintenance réactive en opérations planifiées, budgétisées et gérées : les intervalles d'entretien sont alignés sur les spécifications d'UD Trucks, les conditions de garantie sont respectées et les performances de la flotte sont suivies via notre plateforme CRM. Les contrats «
» sont structurés en fonction de la taille de la flotte, de l'environnement d'exploitation et de la gamme de modèles de véhicules. Les exploitants de flottes minières bénéficient d'un chargé de compte dédié, d'analyses trimestrielles des performances de la flotte et d'une allocation prioritaire des pièces détachées.